Problème
Une equipe de 20 personnes passait toute la semaine a nettoyer des fichiers de tickets dans Jira et a cloturer des cas avec un delai de 24 heures ouvrables.
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Cas professionnel
Automatisation operationnelle des tickets chez PedidosYa
Automatisation Python pour reduire le travail manuel, accelerer les clotures et liberer de la capacite operationnelle.
Ma contribution
J'ai developpe des scripts Python connectes a l'API Jira et a Google Drive pour consolider les fichiers, appliquer des regles de rejet automatique, distribuer uniquement le travail pertinent et renvoyer le feedback au ticket associe.
Résultat
Delai reduit de 24 a 8 heures et 70 % des informations rejetables filtrees automatiquement, liberant du temps pour des initiatives internes et de la formation.